Tất cả bài viết
-
“Thổi hồn” cho AI chăm sóc khách hàng: Quy trình huấn luyện để AI phản hồi tự nhiên như người thật
Trong kỷ nguyên Trí tuệ Nhân tạo (AI), ứng dụng AI Agent trong Chăm sóc Khách hàng (CSKH) không còn…
-
Xây dựng Knowledge Base chuẩn cho AI CSKH: 5 bước tối ưu hóa độ chính xác & trải nghiệm khách hàng
Hướng dẫn chi tiết 5 bước xây dựng và nuôi dưỡng Knowledge Base chất lượng cho AI CSKH, tối ưu…
-
Đọc vị ý định rời bỏ của khách hàng bằng AI
Khám phá cách AI dự đoán nguy cơ khách hàng rời bỏ, chiến lược giữ chân khách hiệu quả cùng…
-
Multi-AI Agent: Giải pháp tự động hóa quy trình CSKH phức tạp cho doanh nghiệp
Multi-AI Agent là gì? Cách các “nhân viên AI” phối hợp cách mạng hóa tự động hóa, chăm sóc khách…
-
Chatbot AI vs. AI Agent: Hiểu đúng sự khác biệt để tối ưu chăm sóc khách hàng
Phân biệt Chatbot AI và AI Agent: Sự khác biệt về công nghệ, giá trị, ứng dụng và cách lựa…
-
Đo lường ROI AI trong chăm sóc khách hàng: Chỉ số, công thức và bí quyết tối ưu giá trị
Hướng dẫn đo lường ROI AI trong CSKH: chỉ số then chốt, công thức tính ROI, quy trình kiểm chứng…
